Refusionspolitik
7 dage død ved ankomsten (DOA) garanti
Hvis din vare ankommer beskadiget eller ikke fungerer, skal du følge garantiprocessen og kontakte vores supportcenter for RMA -tilladelse inden for 7 dage efter, at ordren blev modtaget. Efter at have returneret produktet til den adresse, der leveres af vores supportteam, kan vi sende dig en ny vare gratis. Nyd total ro i sindet: Hvert enkelt køb er 100% risikofri, hver gang du handler på santokukknives.co.uk
Speciel note:
Kunder skal først sende et klart foto eller video af det beskadigede eller defekte produkt og forsendelsesemballagen, før vi kan overveje at udstede RMA -tilladelse. Brug god belysning og tæt på medium afstand, så vi kan identificere og verificere problemet / problemet. Vedhæftningsstørrelse skal være under 2MB til supportcentret, send større vedhæftede filer til support@santokukknives.co.uk
30 dage ubetinget tilbagebetalingsgaranti for uåbnede og ubrugte genstande
Hvis du af en eller anden grund ikke ønsker, at din vare inden for 30 dage efter modtagelse af den, kan du også kontakte os for at vende tilbage og refusion. Bemærk venligst, at i sådanne tilfælde er returforsendelsesgebyret kundens ansvar og kan ikke refunderes. Varer skal returneres i deres originale emballage, ubrugte og uåbnede for at kvalificere sig til et produkt refusion.
30 dages pengene tilbage garanti for brugte varer
For de fleste varer, i den usandsynlige situation, at dit produkt er defekt, kan du sende det tilbage til en refusion eller en vareudveksling inden for 30 dage efter modtagelse af det. Returforsendelse refusion er ikke tilgængelig for dette.
Garantifritagelser og noter
1. Naturlig produktforringelse gennem slid sammen med brud/skade under brug er udelukkende kundens ansvar og er ikke dækket af vores garantier.
2. Hvis kunden har beskadiget/misbrugt varen (e), bliver produktets garanti straks givet ugyldigt. Ingen kompensation er tilgængelig i sådanne tilfælde. Kunder er dog velkomne til at kontakte os for at købe en udskiftning eller reservedele (hvis relevant). Vi opkræver den oprindelige værdi af komponenterne og et forsendelsesgebyr for at sende dem.
Kunden annullerer garantien, hvis de:
- blink firmwaren på en enhed eller rod en enhed
- Åbn kroppen i et forsøg på at fikse enheden
- Ændre, fjerne, tilpasse eller bytte dele af produktet
- Brug enheden på en måde, som den ikke oprindeligt er beregnet til
- Fortsæt med at bruge varen, når en fejl opstår og forårsager mere skade
3. alle afkast skal først godkendes af Santoku knive Supportteam inden tilbage. Venligst henvis til følgende trin i ”Sådan en anmodningsgaranti” nedenfor. For ufuldstændige anmodninger om garanti, Santoku knive Reserver retten til at nægte enhver kompensation. Hvis kunden har returneret pakken uden forudgående tilladelse (RMA -form), sender til den forkerte adresse, returnerer en forkert vare eller indsender en tom pakke, så igen igen Santoku knive Reserver retten til at nægte enhver kompensation.
4. Alle afkast inspiceres af vores tekniske team ved ankomsten. Hvis den returnerede vare ikke kan repareres, Santoku knive vil tilbyde en alternativ løsning.
Specielle noter:
1. Forsendelsesgebyret for returnering af produktet tilbage betales af kunden og refunderes ikke med i 7 dage DOA-situationer.
2. Under returforsendelsen er kunden ansvarlig for alle toldafgifter, pligter eller toldsatser under genstandene tilbage til Kina. I disse tilfælde trækker vi toldgebyrerne fra dit autoriserede refusionsbeløb.
3. Santoku knive vil som standard sende varen til kunden til kunden via flad rate -forsendelse. Hvis kunden ønsker at bruge en hurtigere forsendelsesmetode, gælder det relevante forsendelsesgebyr.
4. i tilfælde af misbrug er enhver reparation, tilbehør og forsendelsesgebyrer, begge veje, fuldt ud kundens ansvar og er for deres egen regning.
Sådan anmoder du om garanti (retur, reparation og refusion)
Hvis din vare har et problem, skal du først indsende en billet til vores supportcenter. Følg omhyggeligt vores garantiproces for at minimere eventuelle forsinkelser:
1. Beskriv problemet med din vare i detaljer: Hvad skete der? Når? Hvordan? Angiv også dit fulde ordrenummer og produktkode (SKU -nummer).
2. Fortæl os, hvilke skridt du allerede har taget for at løse problemet.
3. Angiv varkoden, der er angivet på den ydre emballage.
4. send et klart foto eller en video, der viser de defekt (er); Disse skal tages under god belysning.
Bemærk: Fotos/videoer skal ideelt set være klare og fokuserede, taget under gode lysforhold og fra tæt på medium afstand. Dette giver os mulighed for at identificere og verificere problemet / spørgsmålet. Vi vil altid gøre vores allerbedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for at give alle de ovennævnte oplysninger.
Manglende vare (er), forkerte vare (er) eller forkert pakke sendt
Sørg for at åbne pakken og kontrollere indholdet omhyggeligt, før du underskriver for pakken.
Følg vores garantiproces for eventuelle problemer for eventuelle problemer for at minimere eventuelle forsinkelser:
1. Kontakt vores supportcenter med dit ordrenummer og produktkoden (SKU -nummer).
2. Send os et klart billede af den ydre emballage, alle sendetiketter, der er synlige, og (hvis relevant) den modtagne vare.
Mulige løsninger:
- Hvis der mangler en vare, sender vi det manglende vare/tilbehør gratis inden for garantiperioden.
- Hvis vi har sendt den forkerte vare: Vi refunderer dig enten fuldt ud eller sender en alternativ vare (hvis relevant og tilgængelig). Santoku knive vil beslutte, om du har brug for at returnere det forkerte produkt eller ej, og kompensere for returforsendelsesgebyret, når vi modtager det.
Apparel -returproces
30 dages pengene tilbage -garanti og returproces
Inden for 30 dage efter modtagelse af varen, hvis du er utilfreds med ordren, skal du følge garantiprocessen og kontakte vores supportcenter for RMA -tilladelse, der siger:
1. ordrenummeret.
2. vare (er), du ønsker at vende tilbage.
3. grunden til tilbagevenden.
Vores kundeservice vil gennemgå din sag og tilbyde en tilbagevenden tilbage. Efter modtagelse udveksles varen med en erstatning eller refunderes.
Returerbare genstande
Varer, der kan returneres/refunderes eller udveksles inden for 30 dage efter modtagelse, skal følge kriterierne som nedenfor:
1. defekte genstande beskadiget/ødelagt eller farvet ved ankomsten.
2. varer modtaget i den forkerte størrelse/farve.
3. uvaskede, uvidede og ubrugte vare (er), der ikke har opfyldt dine forventninger inden for 30 dage efter modtagelse.
Ikke-returnerbare genstande
Vi accepterer ikke afkast under følgende betingelser:
1. varer uden for 30 dages garanti-tidsramme.
2. vaskede, slidte, anvendte eller misbrugte genstande.
3. varer under følgende kategorier: Salg, badetøj, lingeri og øreringe. Disse varer er ikke dækket af garantien af hygiejneårsager.
Alle afkast skal bekræftes via billetcentret. Returnerede genstande uden returnering af merchandise (RMA) accepteres ikke.
Dimensionerede problemer
I tøjbranchen kan vi bemærke forskelle i små størrelser mellem mærker og producenter. Det er vigtigt, at du tjekker størrelseskortet og størrelseskonverteringskortet på produktet, før du bestiller.
Hvis vi har sendt dig den forkerte størrelse ved en fejltagelse, refunderer vi dig enten fuldt ud eller sender dig en vare med en alternativ størrelse (hvis relevant).
Hvis du valgte den forkerte størrelse, vil Santoku Knive tilbyde en udveksling eller refusion for kunderne, men bemærk, at forsendelsesomkostninger for at returnere varerne er på kundens regning.
Returforsendelsesgebyrer
1. Forsendelsesgebyrer for at returnere varerne er på kundens egen regning.
2. Kontakt dit lokale postkontor for at bekræfte det faktiske afkastningsgebyr. Vi råder dig til at bruge den billigste registrerede luftpostmetode, der er tilgængelig.
Anden speciel produktgaranti
1.. Dette gælder for tøj, sko, ure og smykker, lommelygter, telefon og tablettilbehør, drinkware, hjemmegadgets, hjemmedekorer, festartikler og hjemmetekstiler.
Returnerer for ovenstående kategorier kan kun accepteres inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen. Dette er kun til udveksling eller butikskredit, hvis de ankommer beskadiget, defekt eller er den forkerte vare. Relevante merchandise skal returneres uudviklet med tags intakt sammen med en udfyldt RMA -form.
2. alle Santoku knive Produkter er strengt kvalitetskontrolleret inden afsendelse.
På grund af deres art og tilsigtede brug er produktkategorier inklusive RC -legetøj, scootere og hjul underlagt slid gennem gentagen brug. Som sådan dækker vores 30 dages pengene -tilbage -garanti, der vedrører RC -legetøj, scootere og hjul, kun 7 dages DOA -forekomster, hvor produktet ikke fungerer ud af kassen. Det er kundens ansvar at inspicere produktet omhyggeligt ved ankomsten.
3. Returnerer for reservedele og tilbehør accepteres ikke. Hvis du har modtaget et defekt tilbehør, eller der mangler et tilbehør, bedes du kontakte vores supportcenter inden for 3 dage efter modtagelse af din ordre. Efter denne tidsramme, eller hvis et tilbehør er blevet misbrugt, skal kunderne købe en erstatning.
4. Eventuelle produkter, der vindes eller indløses som en del af en aktivitet eller konkurrence (f.eks. Via en heldig uafgjort) på Santoku knive Eller nogen af vores salgsfremmende kanaler er fritaget for vores garanti og returneringspolitik.
Returnerer og kompensationsprocessen
Hvis du har problemer efter salg, skal du kontakte vores supportcenter direkte, og de vil tilbyde dig en løsning i henhold til din sag. De vil bekræfte, om du har brug for at returnere varen, og som adresserer du kan returnere den til.
Det følgende afsnit beskriver den behandlingstid, der kræves ved modtagelse af din returnerede vare.
For udvekslinger vil behandlingstiden for den udvekslede vare være mellem 3-6 arbejdsdage, når du har modtaget din vare tilbage og afhængigt af lagertilgængelighed.
For refusion vil behandlingstiden for os at fortsætte med refusionen være mellem 3-6 arbejdsdage efter modtagelse af din returnerede vare. Efter dette afhænger refusionstiden af betalingsmetoden. Se nedenfor for detaljer:
-Wallet -refusion tager op til 24 timer at behandle og vises i din Santoku knive konto.
-Paypal Restitutioner kan tage op til 48 timer at behandle og vises på din konto.
-Kreditkort refusion vil tage mellem 7-14 arbejdsdage at vises på din konto. Denne forsinkelse afhænger helt af dit kreditkortselskab og eventuelle formidlere.
For reparationer vil det tage mellem 7-14 arbejdsdage afhængigt af varen og producentens lager af reservedele.
Santoku knive Dedikerede kundeserviceagenter holder dig opdateret om reparationsprocessen via billetsystemet.
Levetid teknisk support
Pålidelig, hjælpsom og fleksibel, Santoku knive Tilby grundlæggende teknisk support i løbet af dine produkters levetid. Køb med selvtillid og nyd den støtte, du fortjener.
Aflysninger
Hvis du skifter mening, før du har modtaget din ordre, er vi i stand til at acceptere aflysninger når som helst, før ordren er sendt. Hvis der allerede er sendt en ordre, se vores refusionspolitik.