Politique de remboursement
Garantie de 7 jours à l'arrivée (DOA)
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d'assistance pour l'autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement. Profitez de la tranquillité d'esprit totale: chaque achat est sans risque à 100% à chaque fois que vous magasinez sur santokuknives.co.uk
Remarque spéciale:
Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant de pouvoir envisager l'autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche de moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le (s) problème (s). La taille de la pièce jointe doit être inférieure à 2 Mo pour le centre d'assistance, veuillez envoyer des pièces jointes plus grandes à support@santokuknives.co.uk
30 jours de remboursement inconditionnel pour les articles non ouverts et inutilisés
Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez pas votre article dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont la responsabilité du client et non remboursables. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et non ouverts afin de se qualifier pour un remboursement de produit.
Garantie de remboursement de 30 jours pour les articles d'occasion
Pour la plupart des articles, dans la situation improbable que votre produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'articles dans les 30 jours suivant la réception. Le remboursement de l'expédition de retour n'est pas disponible pour cela.
Exemptions et billets de garantie
1. Dégradation naturelle des produits par l'usure, ainsi que la rupture / les dommages pendant l'utilisation, est uniquement la responsabilité du client et n'est pas couverte par nos garanties.
2. Si le client a endommagé / abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement rendu vide. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.
Le client annule la garantie s'ils:
- flasher le firmware d'un appareil ou rooter un appareil
- Ouvrez le corps pour tenter de réparer l'appareil
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
- Utilisez l'appareil d'une manière qu'elle n'est pas destinée à l'origine pour
- Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dégâts
3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par le couteaux de santoku Équipe de soutien avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans «Comment une garantie de demande» ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplète, couteaux de santoku réserver le droit de refuser toute compensation. Si le client a renvoyé le package sans autorisation préalable (formulaire RMA), envoie à la mauvaise adresse, renvoie un élément incorrect ou soumet un package vide, puis encore couteaux de santoku réserver le droit de refuser toute compensation.
4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, couteaux de santoku offrira une solution alternative.
Notes spéciales:
1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les 7 jours de DOA.
2. Pendant l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, tâches ou tarifs pendant le retour des articles en Chine. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.
3. Couteaux de santoku Renvoie par défaut l'article au client via l'expédition à taux forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition pertinents sont applicables.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement la responsabilité du client et sont à leurs frais.
Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement)
Si votre article a un problème, veuillez d'abord soumettre un billet à notre centre d'assistance. Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:
1. Décrivez le problème avec votre article en détail: que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournissez le code d'article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le ou les défauts; Ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Remarque: Les photos / vidéos doivent idéalement être claires et concentrées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le (s) problème (s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance d'avoir fourni toutes les informations indiquées ci-dessus.
Article (s) manquant, mauvais élément ou package incorrect envoyé
Assurez-vous d'ouvrir le colis et de vérifier attentivement le contenu avant de signer le package.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:
1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu.
Solutions possibles:
- Si un élément manquait, nous renvoyer gratuitement l'élément / accessoire manquant dans la période de garantie.
- Si nous avons expédié le mauvais élément: nous vous rembourserons en totalité ou envoyons un autre article (le cas échéant et disponible). couteaux de santoku décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compenser les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevrons.
Processus de retour des vêtements
Processus de garantie et de retour de remboursement de 30 jours
Dans les 30 jours suivant la réception de l'article, si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d'assistance pour l'autorisation RMA indiquant:
1. Le numéro de commande.
2. Le (s) code (s) d'articles que vous souhaitez retourner.
3. La raison du retour.
Notre service client examinera votre cas et offrira un retour en arrière. À la réception, l'article sera échangé avec un remplacement ou sera remboursé.
Articles renvoyables
Les éléments qui peuvent être retournés / remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception doivent suivre les critères ci-dessous:
1. Articles défectueux endommagés / cassés ou tachés à l'arrivée.
2. Éléments reçus dans la taille / couleur incorrecte.
3. Articles non lavés, non portés et inutilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.
Articles non retournables
Nous n'accepterons pas les rendements dans les conditions suivantes:
1. Articles en dehors des 30 jours de garantie.
2. Articles lavés, usés, utilisés ou mal utilisés.
3. Articles dans les catégories suivantes: vente, maillot de bain, lingerie et boucles d'oreilles. Ces articles ne sont pas couverts par la garantie pour des raisons d'hygiène.
Tous les retours doivent être confirmés via le Ticket Center. Les articles retournés sans autorisation de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.
Problèmes de dimensionnement
Dans le secteur des vêtements, nous pouvons noter de légères différences de taille entre les marques et les fabricants. Il est important que vous vérifiiez le graphique de taille et le graphique de conversion de taille sur le produit avant de commander.
Si nous vous avons expédié la mauvaise taille par erreur, nous vous rembourserons en totalité ou vous enverrons un élément de taille alternative (le cas échéant).
Si vous avez choisi la mauvaise taille, Santoku Knives offrira un échange ou un remboursement pour les clients, mais veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner les articles sont aux frais du client.
Retour des frais d'expédition
1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont aux frais du client.
2. Veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais d'expédition de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode de la carte aérienne enregistrée la moins chère disponible.
Autre garantie de produit spécial
1. Cela s'applique aux vêtements, chaussures, montres et bijoux, lampes de poche, les accessoires de téléphone et de tablette, les dressions, les gadgets de maison, les décors de la maison, les fournitures de fête et les textiles de la maison.
Les rendements pour les catégories ci-dessus ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article. Ceci est pour l'échange ou le crédit de magasin uniquement s'ils arrivent endommagés, défectueux ou sont le mauvais article. Les marchandises pertinentes doivent être retournées non portées avec des étiquettes intactes avec un formulaire RMA rempli.
2. Tous couteaux de santoku Les produits sont strictement contrôlés de qualité avant l'expédition.
En raison de leur nature et de leur utilisation prévue, les catégories de produits, y compris les jouets RC, les scooters et les roues, sont soumis à l'usure grâce à une utilisation répétée. En tant que tel, notre garantie de remboursement de 30 jours concernant les jouets RC, les scooters et les roues, ne couvre que 7 jours DOA où le produit ne fonctionne pas dans la boîte. Il est de la responsabilité du client d'inspecter attentivement le produit à l'arrivée.
3. Les retours pour les pièces de rechange et les accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou si un accessoire est manquant, veuillez contacter notre centre d'assistance dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Après ce délai ou si un accessoire a été utilisé à mauvais escient, les clients devront acheter un remplacement.
4. Tous les produits gagnés ou rachetés dans le cadre d'une activité ou d'une compétition (par exemple via un tirage au sort) couteaux de santoku ou l'un de nos canaux promotionnels est exempté de notre politique de garantie et de retour.
Processus de rendements et de rémunération
Si vous avez des problèmes après-vente, veuillez contacter notre centre d'assistance directement et ils vous offriront une solution en fonction de votre cas. Ils confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.
La section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.
Pour les échanges, le délai de traitement pour l'article échangé se déroulera entre 3 et 6 jours ouvrables, lors de la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des actions.
Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous puissions procéder au remboursement se situe entre 3 et 6 jours ouvrables en recevant votre article retourné. Après cela, le temps de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez consulter ci-dessous pour plus de détails:
-Les remboursements de wallet prendront jusqu'à 24 heures pour traiter et apparaître dans votre couteaux de santoku compte.
-Les remboursements de Paypal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour traiter et apparaître dans votre compte.
-Les remboursements de cartes de crédits prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte. Ce retard dépend entièrement de votre société de cartes de crédit et de tous les intermédiaires.
Pour les réparations, il faudra entre 7 et 14 jours ouvrables en fonction de l'article et du stock de pièces de rechange du fabricant.
couteaux de santoku Les agents de service client dédiés vous tiendront au courant du processus de réparations via le système de billets.
Support technique à vie
Fiable, utile et flexible, couteaux de santoku Offrez un support technique de base au cours de la durée de vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.
Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'envoi de la commande. Si une commande a déjà été envoyée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.